1. Các phương thức giao hàng
Kata sử dụng 02 phương thức giao hàng:
- Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của chúng tôi
- Ship hàng
2. Thời gian ước tính cho việc giao hàng (tham khảo)
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Kata sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
- Khu vực nội thành TP.HCM: Dự kiến nhận hàng từ 2-3 ngày làm việc (trừ ngày lễ).
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh: Dự kiến nhận hàng từ 3-5 ngày (trừ ngày lễ).
Giao hàng trong ngày
- Ship gấp nhận hàng trong ngày, Kata hỗ trợ book giao bên ngoài qua Grab hoặc Ahamove.
- Shipper chỉ đi giao hàng nên quý khách vui lòng thanh toán trước tiền sản phẩm qua hình thức "Chuyển khoản".
- Phí ship quý khách thanh toán sau với shipper khi nhận được hàng.
- Phí ship sẽ chênh lệch theo khung giờ quý khách book chính thức.
- Khung giờ nhận đơn book gấp: Thứ 2 - Thứ 7: 8H - 17H. Chủ Nhật không làm việc
Phí giao hàng các đơn hàng mua trực tuyến
- Phí ship thực tế tùy thuộc vào trọng lượng và địa chỉ giao hàng (thông thường là 20.000 - 35.000VNĐ).
- Freeship khi mua từ 3 sản phẩm trở lên.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Kata liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.
4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Kata.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện"
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Thông tin Người nhận (bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận) và Mã vận đơn của đơn hàng.
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Kata sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Lưu ý:
- Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Kata sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng qua các thông tin liên lạc mà khách hàng đã cung cấp và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
- Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).
